Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – DuChapéu

A DuChapéu preza pela sua satisfação e trabalha para garantir a melhor experiência de compra.
As informações abaixo se aplicam exclusivamente às compras realizadas através do nosso site.
Para produtos adquiridos nas lojas físicas, é necessário entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi efetuada, por telefone ou presencialmente.

🛍️ TROCAS – ORIENTAÇÕES E PRAZOS

Todas as solicitações de trocas ou devoluções de pedidos online devem ser realizadas exclusivamente através do nosso portal:

👉 https://duchapeu.troque.app.br

No site, você poderá cadastrar sua solicitação de troca ou devolução de forma rápida e prática, acompanhando todo o processo diretamente pela plataforma.

O prazo para solicitar é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto, ou antes da entrega, caso deseje cancelar a compra antecipadamente.

Após o cadastro, nossa equipe fará uma análise em até 48 horas úteis e retornará com as instruções de envio.

Condições para Troca

O produto deve estar:

  • Na embalagem original;
  • Sem sinais de uso indevido ou danos;
  • Acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

Após o recebimento, o item será analisado pela área de Logística.
Não é possível realizar trocas em loja física de produtos vendidos e entregues por terceiros.

Situações que permitem troca

  • Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com avaria (quebra): até 30 dias corridos.

Caso seja constatado mau uso, a troca não será efetuada.

Defeito técnico ou de fabricação:

  • 7 dias corridos para produtos eletroportáteis
    (após esse prazo, contatar a assistência técnica do fabricante).
  • 30 dias corridos para demais produtos, desde que em embalagem original e sem uso.

    Falta de estoque:     se o produto para troca não estiver disponível, o envio poderá ocorrer em até 30 dias, considerando a solicitação junto ao fornecedor.

Observação: todos os produtos são conferidos antes do envio e recebem o selo DU CHAPÉU PERFECT, garantindo que saem em perfeito estado.

💰 DEVOLUÇÕES – ORIENTAÇÕES E REEMBOLSOS

As devoluções também devem ser solicitadas pelo portal

👉 https://duchapeu.troque.app.br,

dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.

O produto deve atender às mesmas condições listadas acima.

Formas de restituição

  • Pagamentos via PIX ou Débito: o estorno é feito diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução, desde que o CPF seja o mesmo do pedido.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.
  • Vale-troca: você pode optar por um crédito no valor do produto devolvido, válido para compras futuras em nossa loja virtual ou física (somente para produtos vendidos e entregues pela DuChapéu).

📍 IMPORTANTE

  • O vale-troca e as solicitações de troca ou devolução estão disponíveis apenas para itens vendidos e entregues pela DuChapéu.
  • Após a análise, você receberá todas as instruções de envio e prazos diretamente pela nossa equipe de atendimento.
  • Compras realizadas em lojas físicas devem ser tratadas diretamente com a unidade onde o produto foi adquirido, por telefone ou presencialmente..